A. Rekros-VZT s.r.o. predáva tovar predajcom (ďalej len “dealer”a montážnym firmám vzduchotechniky (ďalej len “VZT”), za účelom výroby alebo ďalšieho predaja. Nakoľko sa nejedná o predaj koncovému zákazníkovi, tak ako to definuje obchodný zákonník, obchodné a reklamačné podmienky sa v niektorých bodoch od obchodného zákonníka líšia.
B. Rekros s.r.o. predáva tovar koncovým zákazníkom, za účelom využívania týchto produktov. Pri tomto type predaja má zákazník právo na vrátenie tovaru do 14 dní v prípade že nie je s produktom spokojný.
Pokiaľ výrobca stanovil záručnú dobu kratśiu ako 24 mesiacov je dealer povinný predĺžiť koncovému užívatelovi túto zaruku u výrobcu na min. dobu 24 mesiacov odpovedajúcim spôsobom a pripadné náklady s týmto úkonom spojené môže premietnuť do ceny výrobku. V prípade, že koncovým uživateľom výrobku je dealer, predĺženie záruky si obstaráva sám priamo u výrobcu.
U zariadení kde servis zabezpečuje tretia strana (autorizovaný servis) a preukáže že ide o neoprávnenú reklamáciu (napr. softwarová závada, poškodenie spôsobené užívateľom - mech. poškodenie, poliatie tekutinou a pod.) si firma Rekros-VZT s r.o. vyhradzuje právo prefakturovať všetky náklady spojené s neoprávnenou reklamáciu (tj. náklady fakturované treťou stranou - autorizovaným servisom a dopravné náklady).
V prípade neuhradenej pohľadávky si firma Rekros-VZT s r.o. vyhradzuje podľa ustanovenia §151 Občianského zákonnika uplatniť si záložné/zádržné právo na nevybavenie reklamacií, ktoré budú ihneď po uhradení pohľádavky vybavené a expedované.
Zákazník je na tento fakt upozornený pri registrácii a ako jeho súhlas s obchodnými a reklamačnými podmienkami Rekros-VZT s.r.o. sa považuje prevzatie tovaru. Rekros-VZT s.r.o. predpokladá u svojich zákazníkov odbornú technickú úroveň adekvátnu predajcom alebo výrobcom elektroniky, neručí za škody spôsobené neodbornou manipuláciou, inštaláciou, alebo neodborným používaním výrobkov.
Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru a predlžuje sa o dobu, po ktorú bol výrobok v záručnej oprave. K reklamácii je nutné predložiť doklady - kópiu dodacieho listu alebo faktúry.
Pred uplatnením reklamácie dôkladne skontrolujte, či závada nie je spôsobená nastavením alebo zapojením výrobku v rozpore s odporúčaním výrobcu.
Stručne prekonzultujte s technikom Rekros-VZT s.r.o. , či nie je možné závadu odstrániť na mieste napr. správnym nastavením.
Tovar prineste osobne alebo pošlite prepravnou službou. Zabaľte ho do antistatického obalu a v prípade jeho zasielania aj do dostatočne pevného náhradného obalu (napr. primeraná kartónová krabica), aby nedošlo k poškodeniu pri preprave. Pri reklamovanom tovare neposielajte jeho príslušenstvo s výnimkou prípadov, keď nie je možné bez neho otestovať funkčnosť celku (filtre, špeciálny kábel k pripojeniu zariadenia na PC, atď.). Prípadné nejasnosti prosím konzultujte telefonicky alebo e-mailom so servisným oddelením.
Tovar nesmie byť mechanicky (zlomený plošný spoj, prasknuté - polámané, tepelne deformované konektory, odlomené časti, prelepované štítky sériových čísel), ani elektricky (napr. prepólovanie, prepätie - výboj blesku, spálené cesty na plošnom spoji, ohorené konektory) poškodený, inak automaticky strácate nárok na záruku a tovar sa považuje za nereklamovateľný.
K tovaru priložte kópiu dodacieho listu alebo faktúry s výrobným číslom vadného tovaru, s podrobným popisom závady a podrobný popis podmienok, pri ktorých sa závada prejavuje. Ak posielate viacero výrobkov, priložte k zásielke aj ich zoznam.
Záruka sa nevzťahuje na mechanicky poškodené výrobky, výrobky s poškodenou identifikačnou nálepkou (hlavne kódy tovaru a sériové čísla na procesoroch), výrobky poškodené nedbanlivosťou. Výrobok taktiež nesmie javiť známky násilného pokusu o otvorenie a nesmie byť poškodený živelnou pohromou.
V prípade poškodeného výrobku užívateľom, po dohode so zákazníkom, vieme poslať poškodený výrobok na posúdenie výrobcovi. V takom prípade sa nejedná o reklamáciu, ale o "Podmienečnú reklamáciu" a doba vybavenia môže presiahnuť 30 dní. V prípade neuznania poškodenia výrobku zo strany výrobcu poškodený výrobok bude zaslaný zákazníkovi na jeho náklady, v prípade, že požiada o jeho vrátenie.
Dĺžka záruky pre jednotlivé výrobky je 24 mesiacov. V prípade mimozáručnej opravy sa prosím vopred informujte na cenu opravy.
V prípade oprávnenej záručnej reklamácie bude tovar do 30 dní opravený, pripadne vymenený za iný, alebo nový kus rovnakého typu alebo ekvivalentých parametrov. 30 dňová lehota začína plynúť dňom doručenia reklamovaného tovaru vrátane správne vyplneného reklamačného protokolu na reklamačné oddelenie Rekros-VZTs.r.o..
V prípade, že nie je možne vyriešiť reklamáciu opravou, alebo výmenou za rovnaký typ, vyhradzujeme si právo riešiť reklamáciu výmenou za iný výrobok s rovnakými alebo lepšími vlastnosťami.
V prípade neoprávnenej reklamácie bude zákazníkovi tovar vrátený až po uhradení nákladov vzniknutých neoprávnenou reklamáciou.
O stave reklamácií sa informujte e-mailom na adrese info@rekros-vzt.com, pripravte si názov produktu a sériové číslo, prípadne spoločnosť ktorá tovar reklamuje.
Pokiaľ nie je možné odovzdať tovar osobne na reklamáciu, môže byť poslaný prepravnou službou DPD, GLS, UPS, DHL, Remax, Dachser alebo TNT. Reklamačné konanie začína dňom prijatia tovaru servisným oddelením, nie dátumom podania zásielky. Ak je tovar pred koncom záruky doporučujeme zvážiť, či počas doby prepravy neuplynie záruka na reklamovaný tovar. V takom prípade je požadovanie záruky na tovar bezpredmetné. Záručná doba začína plynúť dňom prebratia tovaru zákazníkom.
V prípade, že bol reklamovaný tovar poslaný prepravnou spoločnosťou, dopravné náklady spojene s odoslaním reklamácie do spoločnosti Rekros-VZT s.r.o. hradí odosielateľ. Odoslanie reklamovaného tovaru späť zabezpečuje dodávateľ prepravnou spoločnosťou na svoje náklady. Akýkoľvek iný spôsob prepravy reklamovaného tovaru späť hradí zákazník.
V prípade nezáujmu zákazníka o vrátenie reklamovaného tovaru je tovar odložený po dobu 2 mesiacov u distribútora. Po uplynutí tejto doby považujeme reklamáciu za bezpredmetnú.
Adresa pre zasielanie reklamácií:
Rekros-VZT s.r.o.
Strojnícka 8
Bratislava
821 05
Slovenská Republika
+421 944 55 66 78
V prípade, že zákazník nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, zákazník má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť zákazníka podľa predchádzajúcej vety odpovie zamietavo alebo na takúto žiadosť neodpovie v lehote do 30 dní odo dňa jej odoslania zákazníkom, zákazník má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárska Slovenskej republiky, zákazník má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia sporov sa obráti.
Odkaz na platformu alternatívneho riešenia sporov
Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je možné nájsť na stránke Ministerstva hospodárstva SR:
http://www.mhsr.sk
Naša cesta začala pred niekoľkými rokmi, keď sme si uvedomili, aký dôležitý je kvalitný a čistý vzduch v našich domovoch a pracoviskách. Z tohto presvedčenia sme vytvorili Rekros-VZT s poslaním prinášať inovatívne riešenia pre zdravé a energeticky efektívne bývanie.
Naši ideálni zákazníci sú montážne firmy a koncoví zákazníci, ktorí hľadajú spoľahlivé a vysoko kvalitné riešenia pre svoje domovy a projekty. Sme tu pre tých, ktorí nechcú kompromisy v kvalite vzduchu, ktorým dýchajú, a pre tých, ktorí si cenia efektívnosť, inováciu a udržateľnosť.
Čo nás odlišuje od konkurencie, je nielen široký sortiment produktov, ale aj naše hlboké odborné znalosti a záväzok k osobnému prístupu. Každý projekt a každý zákazník je pre nás jedinečný, a preto sa snažíme poskytnúť nielen produkty, ale aj poradenstvo a podporu na mieru. Veríme, že len tak môžeme spolu nájsť najlepšie riešenie pre každú situáciu.
Naša jedinečnosť spočíva aj v tom, že neustále sledujeme najnovšie trendy a technológie v oblasti rekuperácie a vzduchotechniky, aby sme našim zákazníkom mohli ponúkať len to najlepšie. Spolupracujeme s poprednými výrobcami a odborníkmi, čím zabezpečujeme, že naše produkty a služby sú vždy na špičkovej úrovni.
Vybrať si Rekros-VZT s.r.o. znamená dôverovať spoločnosti, ktorá rozumie vašim potrebám a je odhodlaná prinášať riešenia, ktoré prekračujú očakávania. Je to voľba pre tých, ktorí chcú investovať nielen do kvalitného vzduchu, ale aj do budúcnosti svojho domova a zdravia svojej rodiny.
Pridajte sa k našim spokojným zákazníkom a zažite rozdiel, ktorý prináša spolupráca s nami. Spolu môžeme vytvoriť zdravšie a šťastnejšie prostredie pre vás a vašich blízkych.